Keurmerken op internet

Keurmerken staan voor veilig webwinkelen. Het komt vaak voor, er wordt iets via een site op internet gekocht en er moet vooraf betaald worden. Er wordt betaald maar het product wordt nooit afgeleverd en het bedrijf verbergt zich achter een anonieme website. Weg geld! Om de consumenten te helpen, zijn er nu meerdere keurmerken op internet gemaakt.

Waarom een keurmerk?
Sommige bedrijven hebben slechte bedoelingen. Via het internet proberen ze mensen op te lichten. Ruim 360 bedrijven hebben het Oshops-keurmerk gekregen, dit betekent dat ze zich volgens Oshops ouden aan de wet en dat de klant respectabel wordt behandeld. Telefonische bereikbaarheid is verplicht en een postbusnummer op de website is onvoldoende. Wie zich niet houdt aan de regels van Oshops, zal het keurmerk kwijt raken.

Zijn keurmerken gratis?
De meeste keurmerken waren gratis, maar de laatste tijd vragen ze toch wat kosten. Zo was Oshops gratis, maar kost het inmiddels €24,95 per maand voor de aangesloten winkels. Naar eigen zeggen alleen om kostendekkend te kunnen functioneren. Het keurmerk www.mkbOK.nl was gratis, maar kost nu €150,- voor drie jaar. Weten met wie je zaken doet, bereikbaar zijn tijdens kantooruren, duidelijke telefoonnummers en inschrijving bij de Kamer van Koophandel zijn zaken waar mbkOK onder meer op let.

Thuiswinkel.org
Het bekendste keurmerk is Thuiswinkel.org. Bedrijven betalen naar gelang de hoogte van hun omzet. Voor €150,- per jaar ben je lid en voor €450,- per jaar heb je een certificaat. Onder de ruim vierhonderd keurmerkhouders zit onder andere Wehkamp en Bol.com. Nieuwe leden worden gecontroleerd door een commissie waarin de Consumentenbond zitting heeft. Het keurmerk afnemen gebeurt nauwelijks, de aangesloten bedrijven zijn professioneel en gemotiveerd.

Stichting Geschillencommissie
Als een consument ontevreden is over een webwinkel kan hij of zij ook altijd een klacht indienen bij de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC). Deze stichting is onafhankelijk en wordt gesteund door de overheid. Elke commissie heeft een voorzitter, een lid aangewezen door de Consumentenbond en een lid van een branchevereniging. De kosten voor een klacht zijn met zo’n €25,- beperkt. Wel moet het geschil binnen drie maanden aan de commissie worden voorgelegd. Een advocaat kunt u meenemen, maar dat is niet noodzakelijk.